Aide et F.A.Q.

Vous êtes vacancier...


Consultation d'annonces

•  Comment trouver une location ?
•  Comment obtenir plus de renseignements sur les annonces ?
•  Faut-il payer pour consulter une annonce ?
•  Comment contacter la personne qui a affiché une annonce?
•  Puis-je recevoir un catalogue de vos annonces à mon domicile ?
•  A quoi correspondent les tarifs indiqués "selon période" ?
•  Comment connaître les disponibilités des locations ?

Conseils pratiques

•  Faut-il établir un contrat de location ?
•  Que doit mentionner le contrat de location ?
•  Etat descriptif de la location
•  L'avance
•  Différence entre dédit, acompte et arrhes
•  La caution.
•  Le locataire doit-il s'assurer ?
•  Choix du mode de paiement de votre location de camping-car
•  Puis-je faire une suggestion pour améliorer le contenu du site ?

Vous êtes propriétaire...


Contacter contactNgo.com

•  Comment peut-on vous contacter ?
•  A quelle adresse puis-je envoyer du courrier ?

Abonnements et tarifs

•  Comment fonctionnent les abonnements ? Combien de temps sont-ils valables ?
•  Comment dois-je faire pour me réabonner ?
•  Quel est le délai de publication d’une annonce ?
•  Je souhaiterais obtenir une facture pour mon abonnement, comment dois-je faire ?

Questions diverses

•  Proposez-vous un contrat de location ou une aide juridique ?
•  Puis-je faire une suggestion pour améliorer le contenu du site ?
•  Je souhaiterais ajouter l’adresse de mon site Internet personnel sur mon annonce, comment dois-je procéder ?

Modification des annonces

•  Comment se présente mon annonce ?
•  Combien de photos peut-on présenter sur une annonce ?
•  Comment puis-je vous adresser mes photos ?
•  Quelles sont les caractéristiques techniques à respecter pour les photos (poids, taille …) ?
•  Je souhaite proposer des promotions sur certaines périodes.
•  Peut-on modifier la mise en page de l’annonce ?
•  Comment puis-je augmenter mes chances d

Conditions Générales

•  Où puis-je consulter vos conditions générales ?

Règlementation

•  Les locations saisonnières sont-elles soumises à une réglementation spécifique ?
•  Le contrat de location est-il obligatoire ?
•  Pour confirmer une réservation en provenance de l’étranger, puis-je accepter un chèque, ou bien un virement?
•  Quelle est la différence entre arrhes et acompte ?

Professionnels

•  En tant que concessionnaire de camping-cars, garagiste camping-car, revendeur d’accéssoires, loueur professionnel… je souhaiterais m’inscrire sur votre site, est-ce possible ?
•  Je suis loueur intermédiaire et je souhaiterais m’inscrire est-ce possible ?



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Comment trouver une location ?

- Vous avez la possibilité dès la page d'accueil, d'utiliser le moteur de recherche prévu à cet effet. Une liste de locations vous sera proposée en fonction des critères sélectionnés.

- Quand vous accédez à la liste d'annonces, cliquez sur « Accéder à la fiche complète » pour obtenir toutes les caractéristiques de cette annonce.

- Pour contacter le propriétaire vous devez être enregistré en tant que vacancier.

Comment obtenir plus de renseignements sur les annonces ?

Nous communiquons tous les renseignements que nous possédons sur les annonces diffusées. Vous pouvez consulter les différents onglets prévus à cet effet :

- Infos : Regroupe les caractéristiques générales du camping-car (nombre de personnes, kilométrage, modèle,…) la description du véhicule et de la location et la localisation sur une carte.

- Photos : Vous pouvez visualiser jusqu’à 5 photos du camping-car.

- Tarifs/Planning : Vous avez accès aux disponibilités du véhicule détaillées par saisons ainsi qu’à la grille des tarifs et aux promotions.

- Carnet de voyage : Cet espace est mis à la libre disposition du propriétaire du camping-car pour raconter ses voyages et ses expériences et donner des conseils.

- Evaluation : Consultez à partir de cet onglet les évaluations des vacanciers ayant précédemment loué le véhicule.

Si vous désirez obtenir plus de renseignements sur les annonces, vous devez prendre contact avec les propriétaires de ces annonces.

A votre demande, ils vous communiqueront toutes les informations. Toutes les réservations se font directement "entre particuliers" (du vacancier au propriétaire).

Faut-il payer pour consulter une annonce ?

La consultation d’annonces est 100% gratuite !

Comment contacter la personne qui a affiché une annonce?

Répondre à une annonce est tout à fait gratuit. Pour contacter la personne qui a affiché une annonce, utilisez le bouton qui se trouve sur la partie haute de l'annonce. Un formulaire vous permet de préciser votre demande. La personne qui a affiché l'annonce recevra le message et pourra entrer en contact avec vous. Pour pouvoir contacter l'annonceur vous devez être identifié donc inscrit. L'inscription est 100% gratuite !

Puis-je recevoir un catalogue de vos annonces à mon domicile ?

Nous ne disposons d’aucun catalogue de nos annonces, celles-ci étant uniquement diffusées sur notre site Internet.

A quoi correspondent les tarifs indiqués "selon période" ?

Les tarifs varient en fonction des saisons. De manière générale, la haute ou très haute saison correspondent aux vacances scolaires. Elles représentent en fait les saisons les plus fréquentées, d’où des prix plus élevés.

Comment connaître les disponibilités des locations ?

Pour chaque annonce, vous avez la possibilité d'afficher le calendrier des disponibilités. Les semaines disponibles apparaissent de couleur verte, jaune, orange ou rouge (la saison définie par le propriétaire), les semaines de couleur grise/barrées sont les semaines indisponibles.



Faut-il établir un contrat de location ?

Les locations sont régies selon la volonté des parties, et il est vivement recommandé d’établir un contrat. Celui-ci fixe les conditions de location.

Pour plus d’informations, vous pouvez les contacter au 02 43 404 405 ou sur leur site internet www.telexper.fr en indiquant votre référence de membre contactNgo.com.

Que doit mentionner le contrat de location ?

Le contrat doit mentionner entre autres :
- la camping-car loué,
- la durée de la location,
- le kilométrage associé,
- la date de départ et de retour locataire et celle où se fera l'état des lieux, à l'entrée et au départ,
- le conducteur,
- le montant de la caution, le mode et le délai de restitution,
- le montant des charges,
- les assurances...

Etat descriptif de la location

Toute location, doit, préalablement à sa conclusion, faire l'objet de la remise d'un état précisant la description du véhicule loué, l’état, l’inventaire, les conditions de la location. L'idéal est que le loueur fournisse un plan détaillé du véhicule et donne le maximum de précisions telles que :
- les possibilités de couchage,
- les éléments de confort (cuisine, sanitaires),
- les équipements,
- les accessoires,
- l’état extérieur/intérieur…

L'avance

Au moment de la réservation, vous aurez certainement à verser une partie du prix, le solde étant payable lors de la remise du véhicule.

Quand vous louez directement auprès d’un propriétaire, bien que le montant de l'avance et la date du paiement ne soient pas réglementés il est d’usage que le montant de l’avance n’excède pas 25% du prix total de la location.

Différence entre dédit, acompte et arrhes

La somme que vous avez versée lors de la réservation est qualifiée soit de dédit, d'acompte ou d'arrhes. C'est en cas d'annulation que vous comprendrez quelles sont leurs différences. En effet, s'il s'agit d'un dédit, le loueur se réserve la possibilité de renoncer à exécuter le contrat de location, il n'aura qu'à rembourser le dédit. Si vous avez versé des arrhes, chacune des parties est libre de se désister : si le contrat est rompu de votre fait, vous perdez ce que vous avez versé, du fait du loueur il vous en restitue le double.

Enfin, si vous avez versé un acompte, l'engagement est ferme et définitif et ne peut être rompu. Celui qui se désiste devra dédommager l'autre partie. Si vous annulez, vous devrez verser le prix convenu et à l'inverse, si l'annulation est le fait du loueur, il devra vous indemniser tant du préjudice moral (vacances compromises) que financier (frais supplémentaires de location).

La caution.

Dès votre arrivée, le loueur peut vous demander une caution. Elle vous sera normalement restituée à la fin du séjour, après inventaire et examen de l'état des lieux. Il arrive que le propriétaire la restitue quelques jours après la fin du séjour, mais cela doit faire l’objet d’une mention dans le contrat de location. Le montant de la caution n'est pas règlementé pour les particuliers, mais il doit être mentioné dans le contrat.

Le locataire doit-il s'assurer ?

L'assurance peut-être souscrite par locataire ou par le propriétaire. Celle-ci doit faire l’objet d’une clause expresse dans le contrat.

Trois solutions sont possibles :
- l'assurance automobile personnelle ne garantit pas les locations de camping-cars : il est possible de demander une extension,
- le locataire n'a pas d'assurance : il peut en souscrire une pour la durée de son séjour,
- le propriétaire est assuré pour l'activité de location et son contrat prévoit que l'assureur renonce à user de son droit de recours contre le locataire : il est inutile de faire un autre contrat.

Choix du mode de paiement de votre location de camping-car

De nombreuses possibilités s’offrent à vous pour effectuer le paiement de votre séjour en location. Vérifiez quels sont les paiements acceptés par le propriétaire, en vous assurant d’avoir bien lu et compris la politique de paiement du propriétaire, relative aux acomptes et aux annulations. Pour toute question sur le paiement, veuillez contacter directement le propriétaire avant d’effectuer la réservation du camping-car. Certaines méthodes de paiement sont plus sécurisées que d’autres, par conséquent veillez à choisir celle à laquelle vous êtes habitué.

Puis-je faire une suggestion pour améliorer le contenu du site ?

Vous qui visitez ce site, nous avons besoin de vos suggestions pour qu'il vous soit vraiment utile ! Vous pouvez nous envoyer toutes vos remarques en vue d'améliorer la forme et le contenu du site. L'équipe contactNgo.com mettra tout en œuvre pour apporter la solution la plus adaptée à vos suggestions. Si vous souhaitez soulever un problème et nous faire une suggestion, envoyez-nous un message ! contact@contactngo.com



Vous êtes propriétaire...

Comment peut-on vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@contactNgo.com

Vous avez aussi la possibilité de nous parler en direct en vous connectant à un logiciel de messagerie instantanée tel que MSN (http://www.windowslive.fr/messenger/)
- Connectez vous à MSN grâce à votre login et mot de passe
- Dans le menu « Contact » sélectionnez « Ajouter un contact… »
- A « Adresse de messagerie instantanée : » indiquer l’adresse contact@contactngo.com et validez.

Pour plus de renseignement sur le fonctionnement de MSN vous pouvez consulter le lien suivant : http://anime-computer.info/MSN/Telechargement-fonctionnement.php#Fonctionnement

A quelle adresse puis-je envoyer du courrier ?

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contactNgo.com – 5 rue Jacob INSEL – Bat D – 31 200 Toulouse – France



Comment fonctionnent les abonnements ? Combien de temps sont-ils valables ?

contactNgo.com est actuellement en version d’évaluation, par conséquent les services contactNgo.com sont totalement gratuits jusqu’au 31/12/2008.

A partir du 01/01/2009, contactNgo.com sera officiellement lancé est l’abonnement sera valable 12 mois à compter de la date d’inscription. Cela signifie qu’à partir de cette date, vous pourrez proposer toutes les périodes que vous souhaiterez louer pendant les 12 mois.

Concernant l’abonnement, nous vous proposerons 1 formule par catégorie d’annonceur (Particulier propriétaire de camping-car, professionnel, association et partenaires)

Comment dois-je faire pour me réabonner ?

Vous souhaitez vous réabonner par Internet. Connectez-vous à votre espace propriétaire et rendez-vous dans la partie 'Mon Compte'. Suivez ensuite les instructions qui vous sont données. Le paiement pouvant se faire directement par carte bancaire. (Paiement sécurisé)

Quel est le délai de publication d’une annonce ?

Les annonces sont publiées dès que vous avez cliqué sur publication dans votre espace propriétaire et effectuez le règlement. Dans le cas d’un paiement en ligne, la publication est donc immédiate. Dans le cas d’un paiement par chèque, la publication est validée à réception du paiement.

Les modifications de l’annonce en cours d’abonnement se font instantanément depuis votre espace propriétaire.

Je souhaiterais obtenir une facture pour mon abonnement, comment dois-je faire ?

Nous vous envoyons une facture à l’adresse email que vous nous communiquez lors de votre inscription. Prenez soin de vérifier l’adresse communiquée et de conserver le mail de facturation.



Proposez-vous un contrat de location ou une aide juridique ?

contactNgo.com propose en partenariat avec Telexper.fr une assistance juridique (contrat, assistance en ligne…). Leur brochure est en version téléchargeable dans votre espace propriétaire dans la rubrique "Documentation".

Pour plus d’informations, vous pouvez les contacter au 02 43 404 405 ou sur leur site internet www.telexper.fr en indiquant votre référence de membre contactNgo.com.

Puis-je faire une suggestion pour améliorer le contenu du site ?

Vous qui visitez ce site, nous avons besoin de vos suggestions pour qu'il vous soit vraiment utile ! Vous pouvez nous envoyer toutes vos remarques en vue d'améliorer la forme et le contenu du site. L'équipe contactNgo.com mettra tout en œuvre pour apporter la solution la plus adaptée à vos suggestions. Si vous souhaitez soulever un problème et nous faire une suggestion, envoyez-nous un message !

Je souhaiterais ajouter l’adresse de mon site Internet personnel sur mon annonce, comment dois-je procéder ?

En échange d’un lien retour vers son site, contactNgo.com peut positionner sur l’annonce, le lien hypertexte de la page personnelle concernant la location diffusée (et uniquement de cette location) après vérification de celle-ci. Les pages professionnelles ne sont pas acceptées. Aucun contrôle permanent de ces pages personnelles ne pouvant être exercé, le propriétaire dégage contactNgo.com de toute responsabilité concernant leur contenu.



Comment se présente mon annonce ?

Nous mettons à votre disposition notre système d’onglets décomposant de manière claire et détaillée votre annonce de location. Vous pouvez entrer dans « Mes locations » de votre espace propriétaire pour modifier votre annonce.

Combien de photos peut-on présenter sur une annonce ?

Toutes les annonces sont proposées avec un maximum de 5 photos. Nous vous conseillons de répartir les photos d'intérieur et les photos d'extérieur.

Comment puis-je vous adresser mes photos ?

Les photos sont directement téléchargées sur le site lors de votre inscription ou via votre espace propriétaire en vous connectant à l'aide de l'encadré de connexion en haut à gauche de la page.

Entrez votre référence client et votre code confidentiel.

Sur la page d'accueil de votre espace propriétaire, cliquez sur "Photos" dans la rubrique "Mon annonce", puis suivez les instructions qui vous sont données.

Quelles sont les caractéristiques techniques à respecter pour les photos (poids, taille …) ?

Les caractéristiques techniques à respecter sont les suivantes :

Poids : 300 Ko maximum par photo.
Taille : 510x340 pixels ou 10x15 cm.

Je souhaite proposer des promotions sur certaines périodes.

contactNgo.com vous permet de gérer au mieux votre calendrier grâce à son système de promotions.

- Promotions pour les réservations à la dernière minute :
En proposant ce type de promotion, vous privilégiez les réservations des périodes à venir très prochainement et qui ne sont pas encore réservées. Pour cela il vous suffit de cocher la case « Promotion de dernières minutes » dans la rubrique « Complément » de votre annonce et de préciser le délai et la remise associée. Exemple : pour une réservation avec un départ d’ici un mois, 30% de réduction

- Promotions pour les réservations anticipées :
En proposant ce type de promotion, vous vous assurez une planification de vos réservations longtemps à l’avance. Pour cela il vous suffit de cocher la case « Promotion pour les réservations anticipées » dans la rubrique « Complément » de votre annonce et de préciser le délai et la remise associée. Exemple : pour une réservation avec un départ dans plus de 6 mois, 10% de réduction.

Peut-on modifier la mise en page de l’annonce ?

La mise en page est la même pour toutes les annonces et ne peut être modifiée. Nous vous invitons à nous faire par de vos propositions d’améliorations via notre adresse email contact@contactngo.com

Comment puis-je augmenter mes chances d

Pour augmenter vos chances d'obtenir des réponses à votre annonce, nous vous conseillons les astuces suivantes:

- Insérez une ou plusieurs images dans votre annonce.
- Utilisez une description aussi détaillée que possible.
- Gérez vos réservations en vous démarquant avec des promotions.
- Parlez à vos amis de contactNgo.com. Plus il y a de personnes qui utilisent contactNgo.com, plus vous obtiendrez de réponses!



Où puis-je consulter vos conditions générales ?

Vous pouvez consulter nos conditions générales en cliquant sur le lien suivant : conditions générales



Les locations saisonnières sont-elles soumises à une réglementation spécifique ?

Les locations saisonnières ne sont soumises à aucune réglementation spécifique, si ce n’est celle des droits et devoirs de chacun qui sont régis par le Code Civil.

La location de camping car est un revenu imposable en Bénéfices Industriels et Commerciaux (BIC). Pour savoir comment déclarer de tels revenus, nous vous invitons à contacter la Direction Générale des Impôts et à consulter la brochure pratique.

Le contrat de location est-il obligatoire ?

Le contrat de location, s’il n’est pas obligatoire, reste fortement conseillé pour éviter les litiges entre propriétaires et vacanciers. Nous vous conseillons d’envoyer 2 exemplaires du contrat non signé au vacancier et de fixer une date limite pour la réception du chèque d’arrhes ou d’acompte. A réception, vous devrez renvoyer au vacancier un exemplaire signé par vous-même.

Vous pouvez contacter notre partenaire telexper.fr au 02 43 404 405 ou sur leur site internet www.telexper.fr pour avoir les conseils d’un professionnel juridique.

Pour confirmer une réservation en provenance de l’étranger, puis-je accepter un chèque, ou bien un virement?

Dans tous les cas le paiement par virement reste le moyen de paiement le plus sûr et le plus rapide. Le chèque en provenance de l’étranger peut vous engendrer des frais lors de l’encaissement auprès de votre banque. De plus, le chèque étranger ne possède pas toujours la même fiabilité que le chèque français et les délais d’encaissement sont plus longs.

Quelle est la différence entre arrhes et acompte ?

Dans les deux cas, le montant s’élève à 25-30% du loyer total à régler par le vacancier. Ce montant doit être envoyé au moment de la réservation afin que celle-ci devienne effective.

- Les arrhes : S’il y a désistement de la part du vacancier, celui-ci perd ce qu’il a versé. S’il y a désistement de la part du propriétaire, celui-ci doit restituer le double de ce qu’il a perçu.

- L’acompte : l’engagement est ferme et définitif et ne peut être rompu. S’il y a désistement du vacancier, celui-ci perd ce qu’il a versé et le propriétaire peut exiger qu’il lui soit versé le solde. Quant au propriétaire, il a l’obligation de louer. S’il ne le peut pas, il doit restituer l’acompte reçu et le vacancier peut lui demander des dommages et intérêts.



En tant que concessionnaire de camping-cars, garagiste camping-car, revendeur d’accéssoires, loueur professionnel… je souhaiterais m’inscrire sur votre site, est-ce possible ?

En tant que professionnel (concessionnaire, loueur de vos propres biens, …) vous avez la possibilité de vous inscrire à la formule contactNgo.com Pro. Votre annonce apparaîtra ainsi dans l’annuaire contactNgo.com. En tant que professionnel, vous ne pouvez pas déposer d’annonces dans la rubrique réservée aux particuliers.

Je suis loueur intermédiaire et je souhaiterais m’inscrire est-ce possible ?

En tant qu’intermédiaire et/ou organisme qui gère ou loue des biens pour le compte d'autrui Vous ne pouvez pas publier d’annonces sur le site contactNgo.com, elles seraient supprimées sans possibilité de remboursement.

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